Política de reemborsament

POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS

A Guifré creem cada peça sota comanda, apostant per una artesania conscient i fugint de la producció massiva. Tot i que cada article es confecciona pensant en tu, volem que estiguis 100% satisfet amb la teva compra.

Termini de devolució Disposes d'un termini de 14 dies naturals des de la data en què reps la teva comanda per sol·licitar una devolució o un canvi de talla.

Condicions per a la devolució Perquè puguem acceptar la devolució, l'article ha de complir els requisits següents:

  • Ha d'estar sense utilitzar, sense rentar i en les mateixes condicions en què el vas rebre.

  • Ha de conservar totes les etiquetes originals posades i l'embalatge original.

Articles no retornables A causa de la seva naturalesa, no s'acceptaran devolucions ni canvis d'articles personalitzats o fets completament a mida (modificacions especials fora de les talles estàndard de la web), excepte en cas de defecte de fabricació.

Costos d'enviament Com a marca independent que confecciona sota demanda, no podem assumir els costos de transport de les devolucions per canvis d'opinió o de talla. El client es farà càrrec dels costos d'enviament associats a la devolució de l'article cap al nostre taller. Et recomanem utilitzar un servei d'enviament amb número de seguiment, ja que no ens podem fer responsables dels paquets perduts durant el trànsit de tornada.

Excepció: Si reps un article amb una tara, un defecte de fàbrica o hi ha hagut un error per part nostra en la comanda, Guifré assumirà íntegrament els costos de transport de la devolució i la substitució.

Com iniciar el procés de devolució

  1. Envia'ns un correu electrònic a hola@guifre.cat indicant el teu número de comanda i el motiu de la devolució o el canvi de talla que necessites.

  2. El nostre equip et respondrà al més aviat possible facilitant-te l'adreça del nostre taller i les instruccions per enviar el paquet.

Procés de reemborsament Un cop rebem el teu paquet i inspeccionem que l'article està en perfectes condicions, t'enviarem un correu electrònic per notificar-te l'aprovació del teu reemborsament (no cobrem cap càrrec per reposició). L'abonament es processarà automàticament al teu mètode de pagament original. Segons la teva entitat bancària, els fons poden trigar entre 3 i 10 dies hàbils a aparèixer al teu compte. Els costos d'enviament originals de la comanda no són reemborsables.