Cancel·lacions

Política de Cancel·lació de Comandes i Pre-reserves

A GUIFRÉ apostem per un model de slow fashion i producció conscient. Això vol dir que no acumulem estoc innecessari i que cada peça (incloent-hi les nostres Edicions Limitades i Pre-reserves) es comença a confeccionar de forma exclusiva al nostre taller poc després que confirmis la teva compra.

Per garantir l'eficiència i complir amb els temps d'entrega establerts (15-20 dies), les comandes entren en procés de pre-producció gairebé de manera immediata.

1. Termini per sol·licitar una cancel·lació Tens un termini màxim de 12 hores des del moment en què vas realitzar la comanda o pre-reserva per sol·licitar-ne la cancel·lació gratuïta o fer qualsevol modificació (canvi de talla, canvi d'adreça d'enviament, etc.).

2. Com sol·licitar la cancel·lació Per cancel·lar la teva comanda dins d'aquest termini, posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client escrivint un correu electrònic a hola@guifre.cat. Si us plau, inclou a l'assumpte del correu la paraula "CANCEL·LACIÓ" seguida del teu Número de Comanda (ex: CANCEL·LACIÓ #1045) per agilitzar el tràmit.

3. Què passa si ja han transcorregut les 12 hores? Un cop passat aquest període, la teva comanda ja haurà entrat en fase de producció i confecció als nostres tallers. Per motius logístics i operatius, no ens és possible aturar el procés ni cancel·lar l'enviament. No obstant això, la teva tranquil·litat és el més important: un cop rebis la peça a casa, podràs acollir-te a la nostra Política de Devolucions i exercir el teu dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals.

4. Reemborsaments per cancel·lació Si la cancel·lació s'ha sol·licitat correctament dins del termini establert, emetrem el reemborsament íntegre (100% de l'import pagat) de manera automàtica. El reemborsament s'efectuarà mitjançant el mateix mètode de pagament que vas utilitzar en la compra i pot trigar entre 3 i 5 dies feiners a veure's reflectit al teu compte bancari, depenent de la teva entitat.

5. Cancel·lacions per part de GUIFRÉ Ens reservem el dret de cancel·lar una comanda o pre-reserva en casos excepcionals, com ara:

  • Impossibilitat de processar el pagament.

  • Detecció d'activitat fraudulenta a través dels nostres sistemes de seguretat.

  • Error manifest i involuntari en el preu o la descripció del producte a la pàgina web. En qualsevol d'aquests casos, se't notificarà immediatament i es procedirà al reemborsament total de la teva compra.